E-Commerçe, 4 erreurs à éviter pendant les soldes

par | ‘Déc 30, 2016’ | E-commerce, Personnalisation

Les soldes arrivent à grands pas et vous préparez depuis plusieurs mois déjà cette période déterminante pour la réalisation de vos objectifs annuels. Alors nous vous avons concocté un récapitulatif des 4 erreurs à éviter pendant les soldes.
Bien entendu, il ne s’agit pas là d’une liste exhaustive (nous traiterons le sujet en plusieurs articles) de ce que vous devez éviter,  mais plutôt de derniers conseils pour vous assurer que vos concurrents ne prennent pas l’ascendant sur votre commerce en ligne.

 

1. Négliger la communication sur les réseaux sociaux

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C’est un fait, votre cible est forcément présente sur un ou plusieurs médias sociaux que compte la toile. Si vous n’y êtes pas encore il est temps de s’y mettre, car la plupart de vos concurrents l’ont certainement déjà fait. Sans parler de concurrence, les réseaux sociaux peuvent être un réel levier d’acquisition de trafic, mais également un très bon moyen de positionner votre marque et vos produits dans l’objectif de générer des conversions. Pour ce faire, ne vous lancez pas tête baissée, gardez en tête que vous devez savoir où est votre cible et alors vous pourrez aller la toucher sur le bon média.

 

Les avantages des réseaux sociaux sont nombreux. Même si votre objectif principal est de convertir vos cibles en clients, n’oubliez pas que vous pourrez aussi faire évoluer vos produits, services en prenant en compte les suggestions de vos visiteurs. Un autre intérêt primordial, la création de liens avec les internautes, vous pourrez ainsi créer des interactions bidirectionnelles en répondant aux questions, en remerciant les utilisateurs engagés voir même en les récompensant par le biais de cadeau, bon d’achat, etc..

 

2. Sous estimer l’analyse prédictive

Aujourd’hui beaucoup n’ont pas encore saisi l’opportunité d’analyser et d’utiliser en conséquence les données récoltées via un site marchand. Je ne parle pas ici des données géographiques, démographiques, etc., mais bien du comportement d’un internaute sur votre site web. Pour prendre une longueur d’avance sur vos concurrents, devancez les attentes de vos prospects / clients à l’aide d’outils prédictifs.

La personnalisation en temps réel de vos campagnes d’email marketing consiste à proposer des contenus adaptés à leur profil de navigation et aura donc pour effet d’augmenter le taux de clic sur les liens qui dirigeront vers votre site (si vous souhaitez en savoir plus c’est ici). Une fois cette étape terminée vient la recommandation personnalisée sur votre site web. L’objectif étant de convertir vos prospects en clients. Je vous entends déjà me dire oui super ! Mais comment ça fonctionne ?
C’est simple, un algorithme de recommandation va identifier tous les profils d’internautes en se servant de leurs navigations. Une fois les catégories de profil identifiées, l’algorithme va proposer à un internaute les produits que ses alter ego (les profils similaire dans leur navigation web) ont le plus vus, partagés, achetés, recommandés… à condition bien sûr que cet internaute n’ait pas déjà vu les produits en question.

Pourquoi intégrer un outil comme celui-ci avant les soldes ?

Tout simplement pour optimiser la data dont vous disposez, mais que vous n’exploitez pas encore alors qu’elle permettrait d’améliorer l’expérience utilisateur, et qu’elle génèrerait un plus de conversion sur votre site. Vous l’aurez compris, la data bien exploitée est un vecteur de croissance e-commerce qui est encore peu répandu, mais pour autant efficace et accessible.

 

3. Oublier le e-commerce mobile

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Grave erreur de faire l’impasse sur le e-commerce mobile (ou m-commerce) pendant les soldes (et le reste de l’année bien sûr). Cette année, 1 achat en ligne sur 4 se faisait sur smartphone (source étude RetailMeNot) alors faites en sorte que votre site soit « mobile friendly » et adapter la navigation au format mobile déclenchera certainement de nouvelles ventes. À l’inverse, un utilisateur qui patiente trop longtemps pour l’ouverture d’une page produit par exemple, partira d’autant plus vite à la concurrence et vous risquerez de ne plus jamais le revoir sur votre boutique en ligne.

 

4. Transgresser la législation spécifique aux soldes

 

Comme le point de vente physique, les sites e-commerces sont sujet à une législation à ne pas transgresser. La loi oblige les e-commerçants à indiquer clairement les articles soldés ou non, afin de ne pas tromper le consommateur final.
Voici quelques exemples que vous devez suivre:

 

  • Le prix avant remise, il est conseillé de barrer ce prix si l’article est soldé, mais surtout il doit être visible.
  • Le prix après remise
  • La période de validité de l’offre

Autre précision, d’après la loi il est complètement illégal de proposer des garanties différentes à vos clients en raison des soldes. Tous vos produits doivent disposer d’une seule et unique garantie.
Vous ne pourrez pas non plus solder des produits qui ne sont pas disponibles à la vente depuis au moins 1 mois avant le début des soldes.

 

Je ne vais pas exposer toutes les règles ici, l’objectif étant de vous éclairer sur les règles essentielles. Si vous souhaitez avoir plus d’informations à ce sujet, je vous invite à consulter le site: service-public.fr.

 

Ceci dit, il est important de respecter le cadre que prévoit la loi, car vous risquez une double peine qui serait de perdre en crédibilité auprès de vos clients (et vous savez mieux que moi qu’il est plus difficile d’en obtenir de nouveaux, plutôt que de fidéliser ceux existants) et de risquer des sanctions financières si vous vous faites attraper alors que la fraude est évidente.

 

Vous souhaitez en savoir plus sur la personnalisation web et mail ?

 

Webmarketer chez Mediego, Benjamin fait une veille constante sur des sujets comme le e-commerce / média afin de vous transmettre toute l'actualité et vous renseigner sur les meilleures pratiques de personnalisation.

Benjamin Carro

Chargé de WebMarketing, Mediego

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