M-Commerce : 5 astuces pour une stratégie efficace

par | ‘Mar 29, 2017’ | E-commerce, Personnalisation

En 2016, le M-Commerce a représenté 25% du chiffre d’affaires du e-commerce français. Si la bonne santé du E-Commerce n’est plus à prouver, elle est intimement liée à l’essor du M-Commerce. Entre 2015 et 2016, le nombre de transactions sur mobile a bondi de 30% et les transactions ont à elles seules représentées 28% du CA sur le quatrième trimestre 2016 (source : bilan annuel du e-commerce FEVAD).
À l’heure où le multi-device et le crosscanal n’ont jamais été aussi présents dans les habitudes de consommation des internautes, et alors que la galaxie des mobinautes ne cesse de s’accroître, nous vous avons concocté 5 astuces pour une stratégie M-Commerce efficace.

Créez un site optimisé pour la navigation sur mobile

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Un projet qui peut faire peur, mais qui mérite toute votre attention, car entre nous, qui n’a jamais atterri sur un site illisible avec une navigation à la fois verticale et horizontale ?

Pour résoudre ce problème, deux solutions s’offrent à vous:

Créer un site e-commerce dédié au mobile : Cette solution peut s’avérer très efficace si vous ne voulez pas toucher ou modifier votre site web. En effet, si vous avez déjà un site e-commerce et que vous avez diagnostiqué des problèmes de navigation sur votre site avec un support mobile, la création d’un site indépendant (de votre site e-commerce actuel) dédié au format mobile vous assurera une expérience utilisateur optimisée pour le M-Commerce et vous permettra de ne faire aucune modification au site existant. Seul l’affichage changera en fonction de l’appareil utilisé par l’internaute. L’inconvénient principal d’un site dédié au mobile, c’est que les coûts de production ne sont pas partagés avec le site web dédié aux desktops et que toutes les mises à jour que vous lui apporterez ne changeront rien à la version web du site.

Avoir un site e-commerce responsive design : Si votre site a été créé récemment, il est certainement responsive. Si ce n’est pas le cas alors dites-vous qu’un site responsive est un site web qui s’adapte automatiquement aux différentes tailles d’écran dès la connexion de l’internaute. Il nécessite un travail important d’ergonomie, mais a pour objectif de diviser les coûts entre les différents formats plutôt que de créer pour chaque format des versions autonomes de votre site e-commerce. Si vous ne proposez pas encore une expérience responsive design à vos internautes alors dites vous que c’est un très bon moyen de remettre votre boutique en ligne aux goûts du jour. Un design actuel, une ergonomie et une bonne occasion de revoir votre contenu vous assureront un retour sur investissement, une remotivation de vos équipes marketing/commerce et des utilisateurs satisfaits (si le travail a été bien réalisé).

Utilisez les notifications pour inciter à l’achat en M-Commerce

Avez-vous imaginé la chance qu’ont les marques ? Elles sont présentes en permanence dans votre poche et peuvent vous envoyer directement des actualités sur votre smartphone. Si vous aussi vous voulez faire partie de ces chanceux, mais que vous n’avez pas d’application mobile, aucun souci Google est avec vous. Google Chrome qui au passage détient 93 % des parts de marché en Europe est votre ami. Il vous permet d’envoyer des notifications push à un mobinaute dès lors qu’il se connecte sur son navigateur. Il verra ainsi apparaître vos dernières offres/produits. Bien entendu il y a un prérequis, et non des moindres, l’utilisateur doit accepter de recevoir des notifications émanant de votre site. Au passage, les applications qui proposent ce service d’envoi de notification push sont généralement compatibles avec Firefox et Google Chrome. Pour vous simplifiez la tâche nous pouvons déjà en citer quelques-unes comme OneSignal, PushCrew ou SendPulse.

Soignez l’expérience utilisateur

Vous disposez d’un site e-commerce que vous trouvez magnifique, super efficace et qui vous rapporte de l’argent !
Super, mais vous êtes-vous demandé s’il est magnifique, super efficace et vous rapporte de l’argent sur tous les supports qu’utilise votre cible ?
En effet, suivre régulièrement vos statistiques sur les différents supports peut vous éclairer sur d’éventuels problèmes que vous n’auriez même pas soupçonnés. Un premier indicateur à suivre c’est bien entendu le taux de rebond même si parfois il est à relativiser. Vous pouvez déjà mesurer son évolution sur les différents supports s’il y a d’importants gaps entre les différentes versions de votre site alors commencez à creuser les pistes que vous pensez être les plus probables. Il n’y a pas de secret, pour découvrir les points à améliorer (il y en a toujours), vous connaissez mieux que quiconque votre site et son contenu alors essayez de modifier quelques éléments et comparez les statistiques aux anciennes jusqu’à ce que l’amélioration de vos résultats soit probante.

Optimisez la vitesse de votre site pour faciliter le M-Commerce

Sur mobile (comme sur tout autre support), rien de plus énervant que d’attendre qu’une page charge avant d’afficher son contenu. Une règle très connue en marketing consiste à dire que nous avons 20 secondes pour convaincre après l’entrée d’un client en magasin physique. Vous vous imaginez attendre 20 secondes avant de voir apparaître la page sur laquelle vous venez de cliquer ?
Je pense que non. À ce rythme vous aurez visité au moins 3 autres sites bien plus rapides. C’est une des raisons pour laquelle vous devez absolument optimiser la vitesse de chargement de votre site.
Améliorer la vitesse de votre site vous permettra également d’améliorer votre position dans les résultats des moteurs de recherche. Effectivement, Google (pour ne pas le citer) à tout intérêt à donner plus d’importance aux sites web qui chargent rapidement, car pour Google le temps c’est de l’argent !
Admettons qu’un site long à charger apparaisse dans ses résultats de recherche Google, alors que plusieurs autres sites sont plus rapides et proposent également une réponse à la recherche de l’internaute. Google a tout intérêt à ce que l’internaute accède rapidement à ce qu’il recherche afin de ne pas ternir son image de moteur de recherche.
Pour commencer à mesurer les performances de votre site web et détecter les axes d’amélioration des performances, vous pouvez déjà vous rendre sur PageSpeed Insights, Dareboost, GTmetrix.

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Personnalisez l’expérience utilisateur

Annoncé comme le grand sujet de l’année 2017 la personnalisation de l’expérience utilisateur a d’autant plus de sens sur mobile qu’elle permet de mettre en avant les produits avec lesquels vos internautes ont des affinités. Les écrans étant de plus en plus petits, il n’est pas toujours simple pour les e-commerçants de proposer les produits en lien avec les attentes des mobinautes dès la 1ère connexion. De plus, vous ne laisserez plus dormir vos données au fond d’un serveur web, mais profiterez de l’exploitation en temps réel des données de vos internautes afin de leur proposer des recommandations sur-mesure susceptibles de les faire acheter. Bien entendu, tout est automatique et vos équipes marketing n’ont pas besoin d’intervenir pour programmer l’outil.

 

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Webmarketer chez Mediego, Benjamin fait une veille constante sur des sujets comme le e-commerce / média afin de vous transmettre toute l'actualité et vous renseigner sur les meilleures pratiques de personnalisation.

Benjamin Carro

Chargé de WebMarketing, Mediego

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