Moteur de recommandation web : pour quel format opter ?

par | ‘Mai 22, 2017’ | Personnalisation

Il y a quelques semaines, je vous ai partagé l’article : Moteur de recommandation web : comment bien le choisir ?

L’objectif était de vous aider à trouver un moteur de recommandation correspondant non seulement à vos besoins, mais également à votre cible tout en prenant en compte l’environnement dans lequel vous travaillez. Aujourd’hui j’ai décidé de vous parler de moteurs de recommandation, mais principalement des différents formats (ou de l’aspect) qu’ils peuvent prendre sur votre site. Avant cela je souhaite vous partager l’anecdote qui m’a encouragé à rédiger cet article.

Récemment, mon collègue Grégory en charge du développement commercial, m’a fait part d’interrogations qu’un prospect e-commerçant avait lors de leur 1er entretien téléphonique. Celui-ci se demandait si au delà de recommander les produits de sa boutique en ligne dans un format carrousel, il était possible de complètement personnaliser la page Web. Si cet e-commerçant se posait cette question, il n’est certainement pas le seul à avoir ce type d’interrogation. Nous allons donc aborder certains des différents formats visuels que peuvent prendre les recommandations de produits sur un site e-commerce.

 

Les recommandations au format carrousel

 

recommandations au format carrouselLes carrousels aussi appelés sliders, sont présents partout sur le web. Ils sont utilisés massivement dans beaucoup de secteurs aux caractéristiques différentes. Nous allons nous concentrer sur les raisons d’utiliser (ou pas) le format carrousel sur un e-commerce.

Si des géants de la vente en ligne comme Amazon, la Fnac (pour ne citer qu’eux) ont recours à ce format, il n’est pas pour autant utilisé partout sur le site. En règle générale (s’il y en a une), ce format est majoritairement utilisé sur les pages produits, car c’est un très bon moyen de faire des ventes complémentaires, additionnelles, ou même d’éviter que le client qui directement votre site après avoir cliqué sur un produit qui finalement n’a pas envie de mettre au panier.

Ce format présente l’avantage d’avoir un aspect visuel agréable pour l’internaute, mais pas seulement :

  • Fini les animations flash illisibles aux yeux des moteurs et dans l’ensemble non supportées par les smartphones (alors que les achats sur mobiles ont progressé de 64% en 2016).
  • Les frais de mise en service sont généralement anecdotiques
  • Le carrousel permet la mise en avant de produits ciblés
  • Le responsive design n’est plus un problème

En revanche si vous souhaitez utiliser cet agrégateur de produits, vous devrez faire attention à proposer une navigation intuitive et accorder de l’importance aux transitions des vignettes. Un dernier point, ça ne sert à rien de proposer tout votre catalogue produit dans le slider, diffusez des produits ciblés sur la base de vos règles métiers ou alors laissez travailler les algorithmes conçus spécialement pour la recommandation.

 

Les bannières de recommandations 

bannières-ecommerce-de-recommandationCet affichage permet souvent de mettre en avant une promotion, un thème lié à un événement calendaire (comme la fête des Mères, Noël, etc.), un service vous différenciant de vos concurrents. Contrairement aux carrousels, les bannières de recommandation sont présentes la plupart du temps (il existe évidemment des exceptions) sur votre page d’accueil, ou sur certaines catégories de votre catalogue afin de diffuser le message au plus grand nombre. Cela dit, il n’est pas rare de voir des sites e-commerces recommander des produits sur ces espaces. En effet, ce format peut être très utile pour mettre en avant des produits, ou des catégories de produits. Notamment pour que vos nouveaux produits soient rapidement identifiés, mais pas seulement, vous pouvez personnaliser l’affichage en fonction de données contextuelles, comme la situation géographique, la météo ou utiliser plus simplement l’historique de mise en panier abandonné, pour mettre en avant les produits que l’internaute a déjà eu l’intention d’acheter.

Attention en revanche à ne pas utiliser des bannières de recommandations avec excès, car elles peuvent être perçues comme étant intrusives ou agressives si le message qu’elles transmettent n’est pas relatif au comportement, à l’historique, ou à la navigation de l’individu en question.

Toutefois elles présentent certains atouts incontestables :

  • Un affichage qui capte l’attention (très utile sur des formats aussi petits que les mobiles)
  • Une potentielle personnalisation dès l’arrivée de l’internaute sur le site
  • Mettre en avant un, plusieurs produits ou services en fonction de données contextuelles

Les recommandations sur des pages entières (ou personnalisation)

recommandation-pleine-page-personnalisation-web

Le titre en dit déjà beaucoup, mais ici, l’idée est de personnaliser une ou plusieurs pages de votre boutique e-commerces sans avoir à intervenir manuellement. Comme pour le reste il s’agit d’un moteur de recommandation à une différence près, c’est d’utiliser des systèmes de filtrage collaboratif afin de recommander à un internaute les produits que les utilisateurs au comportement similaire (en termes de navigation, historique, comportement) ont consultés, achetés. Il s’agit de modifier le contenu de la page en temps réel pour que chaque internaute ait une proposition de valeur qui lui soit propre.

Pour vous donner un exemple, c’est le même type d’algorithmes utilisés par les réseaux sociaux et pour n’en citer qu’un, Facebook, sauf que celui-ci a la différence d’une boutique e-commerce, ne commercialise pas de produits (ou alors publicitaires). Cette technique pour recommander des produits à vos internautes peut présenter beaucoup d’avantages :

  • L’internaute a le sentiment d’être écouté
  • Une expérience utilisateur améliorée
  • Des conversions qui sont au rendez-vous
  • L’amélioration de l’engagement vis-à-vis de votre boutique en ligne

En revanche elle peut présenter certains inconvénients que nous avions déjà évoqués dans l’article suivant : « La recommandation sociale : ange ou démon ? » ou pour faire simple nous parlions d’enfermement dans des bulles des internautes. De fait, ces risques peuvent être évités en configurant des règles spécifiques et représentatives de votre audience et de vos règles métiers.

 

Si le format carrousel est incontournable pour de nombreux acteurs du e-commerce, il n’est pas nécessaire qu’il soit le format par excellence dans vos recommandations web, tout va dépendre de ce que vous souhaitez recommander et surtout sur quelle page vous allez mettre en place les recommandations. Les 3 formats présentés dans l’article peuvent très bien fonctionner et performer en synergie. La clé de la réussite réside dans le test des différentes solutions pour en tirer les bénéfices, alors testez, éprouvez et performez.

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Webmarketer chez Mediego, Benjamin fait une veille constante sur des sujets comme le e-commerce / média afin de vous transmettre toute l'actualité et vous renseigner sur les meilleures pratiques de personnalisation.

Benjamin Carro

Chargé de WebMarketing, Mediego

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