Pourquoi utiliser le double Opt-in pour vos newsletters ?

L’inscription des abonnés en utilisant le double opt-in est connue pour être la méthode redoutable pour améliorer la délivrabilité de vos newsletters et l’engament des lecteurs. Pour autant, beaucoup de marketeurs n’utilisent pas encore le double opt-in et préfèrent toujours l’opt-in simple. Les raisons sont multiples, mais souvent, ce qui freine les services marketing à utiliser cette méthode d’abonnement relève de l’aspect technique de la mise en place ou simplement de la peur de voir le nombre d’abonnements s’effondrer. Pour lever les doutes, nous allons voir :

• Qu’est-ce que le double opt-in ?
• Permet-il d’avoir des contacts plus qualifiés ?
• Est-il indispensable pour être en accord avec les RGPD ?
• Comment enlever les craintes liées à l’utilisation du double opt-in ?

Qu’est-ce que le double opt-in ?

Tout d’abord, sachez que l’opt-in simple consiste à recueillir le consentement d’un internaute souhaitant s’inscrire à votre newsletter par email, à vos communications commerciales, etc. Concrètement, un internaute renseigne dans votre formulaire d’inscription les données que vous lui demandez et clique sur un bouton pour valider l’inscription. À ce moment, l’internaute est automatiquement associé à une liste de contacts. À l’inverse de l’opt-in simple, le double opt-in consiste à ajouter une étape de validation avant l’ajout de l’abonné à votre mailing-list. Après avoir validé le formulaire, un email automatique est envoyé au futur abonné pour lui demander de confirmer son inscription (généralement par un simple clic dans l’email). Deux possibilités s’offrent alors à l’internaute :

• Cliquer pour confirmer son inscription
• Choisir de ne pas donner suite : alors que le formulaire d’inscription a bien été validé, si l’internaute ne clique pas sur le lien de confirmation présent dans l’email, alors celui-ci ne fera pas partie de votre liste d’abonnés

Pour illustrer mes propos, voici un exemple d’email de confirmation reçu suite à mon inscription à la newsletter Euronews via le formulaire disponible sur le site web.

L’assurance de contacts qualifiés, engagés et fidèles

Des contacts de grande valeur, qui ouvrent tous vos emails, cliquent et partagent vos contenus. C’est bien là, le rêve de tout marketeur. Affirmer que le double opt-in est le remède à tous vos maux serait chose facile, malheureusement, vous le savez comme moi, les solutions miracles ne le sont que très rarement. S’il n’est pas miracle, le double opt-in présente bien des avantages qui sans doute vous intéresseront, par exemple :

• Une délivrabilité à la hauteur de vos espérances dans la mesure où vous suivez les bonnes pratiques de l’emailing. Effectivement, pour confirmer leur inscription, les internautes devront ouvrir et cliquer sur le lien de confirmation. Il s’agit ici d’une réelle opportunité, car c’est l’email qui sera sans aucun doute le plus ouvert. Profitez de cette opportunité pour inciter vos futurs abonnés à déplacer vos newsletters dans leur boîte de réception principale ou à ajouter à leur carnet d’adresses, l’adresse d’expédition utilisée pour vos campagnes marketing.

• Un premier contact avec vos futurs abonnés : envoyer un email automatiquement après la validation permet d’instaurer un premier lien avec l’abonné, c’est un bon moyen de lui rappeler ce qu’il trouvera dans vos prochains emailings.

• Une pression marketing mieux supportée par les lecteurs : normalement, si vous avez été honnête sur les contenus envoyés et la fréquence d’envoi de vos newsletters, un internaute s’étant abonné en aillant pleine conscience de ces éléments percevra la pression marketing différemment puisqu’il aura été prévenu. Il n’est pour autant pas conseillé d’abuser de la confiance de vos abonnés ni de changer le rythme ou la fréquence d’envoi trop fréquemment au risque de ne plus être en accord avec ce pour quoi les internautes vous ont fait confiance.

• Un filtrage automatique des robots : les robots qui pullulent sur le web et remplissent les formulaires d’inscription nuisent au ROI de vos campagnes marketing puisqu’ils n’interagissent jamais avec vos contenus. En adoptant le double opt-in, ils feront partie de l’histoire ancienne, car ils sont rarement programmés pour cliquer dans les emails automatiques.

• Des contacts ayant confirmé à deux reprises l’intérêt qu’ils vous portent. Un gage d’engagement pour vos futures campagnes d’email marketing.

• Des coûts optimisés : Sachant que l’envoi régulier de newsletter n’est pas gratuit, l’optimisation de l’engagement générer par les abonnés double opt-in va de pair avec l’optimisation des coûts de vos campagnes.

• Des désinscriptions plus rares : même si les désinscriptions ne sont pas nécessairement dramatiques, en utilisant la double confirmation de l’inscription, vous réduirez considérablement le nombre de désinscriptions suite à l’envoi de vos campagnes marketing puisque les internautes se souviendront plus facilement de leur inscription.

• Être en conformité avec le RGPD (nous en parlons plus précisément dans le point suivant)

Le double opt-in, est-il indispensable pour être en accord avec le RGPD ?

À en croire les recherches associées au double opt-in sur Google, il semble que beaucoup d’entre vous se demandent s’il est indispensable pour respecter le cadre fixé par le RGPD. Le RGPD prévoit de conserver une preuve du consentement des abonnés. Dans ce cadre, le double opt-in peut vous être utile même s’il n’est pas obligatoire tant que vous êtes en mesure de prouver les consentements. Même s’il n’est pas obligatoire, utiliser cette méthode d’abonnement peut être utile pour conserver les preuves de consentements, mais il est aussi possible d’associer la validation d’un champ acceptant de recevoir vos communications ou newsletters directement dans le formulaire. Pour répondre à la question, non, le double opt-in n’est pas indispensable pour être en accord avec les RGPD même cette technique d’abonnement semble épouser les valeurs transmises par le RGPD, mais il peut s’avérer utile.

Vos craintes persistent ?

Comme je l’évoquais en introduction, la crainte de voir le nombre d’abonnements diminuer en utilisant le double opt-in persiste chez les professionnels du marketing. Si malgré tous les points évoqués dans l’article, vous n’êtes toujours pas enclin à utiliser cette méthode, je vous invite à découvrir deux exemples de confirmation d’inscription innovants par rapport à ce qu’il est possible de voir habituellement :

Creapills:

Si l’email vous demandant de confirmer votre inscription à la newsletter n’a rien d’exceptionnel, la page qui vous invite à aller dans votre boîte mail le faire est cependant à l’image du site et nous rappelle brièvement l’intérêt de s’être abonné

Curaterz:

Une newsletter envoyée un jour sur deux qui traite de sujets multiples et variés comme de série, de jeu vidéo, mais aussi de sujets abracadabrants comme d’aimants répulsifs ou de kébab gastronomique. En bref, un mix original de sujets variés et délivrés dans une newsletter.

Après avoir rempli le formulaire d’inscription sur le site, un email de confirmation est automatiquement envoyé à l’abonné. L’objet de l’email « Merci de confirmer votre inscription » est l’élément principal du corps de l’email et incite clairement à l’action. Si le futur abonné n’est pas sûr de son choix, des éléments de réassurances sont distillés dans l’email pour finir de le convaincre.

Après avoir cliqué sur le lien de confirmation d’abonnement, vous êtes redirigé vers la confirmation web de votre inscription et Curaterz vous conseille d’ajouter l’adresse email de la rédaction à votre carnet d’adresses pour vous assurer de bien recevoir leurs prochaines newsletters. Enfin, un dernier email vous est envoyé pour confirmer votre inscription.

Pour jouer la carte de la transparence avec vous et par la même occasion créer un premier lien de confiance, Curaterz vous montre les informations que vous avez soumises pour vous inscrire à la newsletter.

Le double opt-in est un moyen intéressant pour s’assurer de l’engagement des abonnés présent dans votre base de données, mais pour s’assurer de la longévité de cet engagement, aucune méthode n’est pour le moment plus efficace que la personnalisation de vos newsletters. Si vous souhaitez à chacun de vos abonnés des contenus entièrement personnalisés, n’hésitez pas à nous demander une démonstration.